Entradas de Noviembre del 2012

BebePlanet: Nunca Más

Domingo 25 de Noviembre del 2012

[xtrasgu.org]El tiempo pasa que es una barbaridad, y antes de darte cuenta estás escogiendo trona para los purés… Tras buscar información en internet y leer unas cuantas opiniones, decidimos comprar la trona Omega de BébéConfort. ¿Dónde encargar la trona? Fácil, basta consultar el apartado “Dónde comprar” de la web de BébéConfort. De todas las tiendas que recomiendan, elegimos BebePlanet ya que no tenía mala pinta, y el precio era bueno… ¡no podemos fallar!

Nada más lejos de la realidad… BebePlanet es una de las dos o tres peores tiendas con las que he tenido la desgracia de toparme en internet, y no solo porque sus plazos de entrega sean inasumibles, sino porque su atención al cliente es lamentable; veamos por qué.

La página web tiene buena pinta, ofrece descuentos a través de su grupo de Facebook, y permite pagos a través de PayPal; mal se tiene que dar. El 12 de Octubre encargo la trona, 119,95€ que pago a través de PayPal.

El 15 de Octubre recibo un correo de Atención al Cliente indicándome que la dirección de entrega no está clara, que si se la puedo volver a especificar. El mismo día les contesto con la dirección detallada… ¡esto marcha! Si ya me están pidiendo la dirección de entrega, en una semana lo tengo en casa.

El 16 de Octubre me hacen el cargo en la tarjeta, no vaya a ser que se nos olvide cobrar… Es curioso que me cobran la trona cuando ellos ni siquiera la tienen en su poder, claro que de esto me enteraría más adelante. Amazon suele cobrar cuando hace la entrega, no cuando le sale de los cojones.

El 08 de Noviembre, al no haber tenido más noticias del pedido, decido contactar con Atención al Cliente por si hubiese algún problema. Me contestan que entre el 09 y el 12 de Noviembre les entregan la trona, y que dos o tres días después la tendría en casa… vamos, el 15 de Noviembre a más tardar, más de un mes después de hacer el pedido.

El 20 de Noviembre recido un correo de TNT en el que me informan de que han recogido mi trona, y me dan un código de seguimiento del envío.

El 23 de Noviembre recibo la trona, 42 días después de haber hecho el pedido, y 8 días después del plazo máximo que me habían indicado en Atención al Cliente, sin haber vuelto a tener noticias suyas. ¡Mandar correo es grátis!

En resumen, no vuelvo a comprar en BebePlanet ni aunque lo regalen. Con lo difícil que tiene que ser conseguir nuevos clientes, el empeño que ponen en perderlos es incomprensible; ellos sabrán.

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